Domande frequenti 

Come funziona Amphora?

Amphora è un servizio di trasformazione capi estremamente personalizzato che ti permetterà di avere un guardaroba veramente sostenibile e unico. Per utilizzare il servizio basta seguire 5 semplici passi:

  1. Crea il tuo account e fornisci le informazioni sul capo che vuoi modificare, inviaci almeno 4 foto (2 foto del capo indossato, 2 foto del capo appeso). Fornisci tutte le informazioni che ritieni utili per spiegarci cosa vorresti non venisse assolutamente modificato del tuo capo, cosa ti piace, cosa non ti piace. Indicaci se hai preferenze verso un capo di abbigliamento (es. gonna rispetto ai pantaloni) o se invece preferisci lasciare carta bianca alla designer. 
  2. Procedi con l’ordine e inserisci le informazioni per il pagamento. Una volta confermato l’ordine, verranno addebitati 20€ sulla tua carta per il nostro team di designer che studierà attentamente il tuo profilo, le foto inviate e creerà 3 proposte di come trasformare il tuo vecchio capo. Non preoccuparti per i 20 €, qualora decidessi di procedere con la trasformazione del capo, ti verranno scalati dal prezzo finale.
  3. Scopri le 3 modifiche che i nostri designers hanno studiato apposta per te e scegli quella che più ti piace. Sarà sorprendente vedere come quel capo nascosto nell’armadio da tanto tempo possa tornare a nuova vita. 
  4. Indica la data in cui preferisci che il tuo capo venga ritirato, scarica il documento e prepara il pacco per il corriere. Provvederemo noi ad inviarlo al team di artigiani più vicini per ridurre l’inquinamento causato dallo spostamento della merce su gomma e garantire una maggiore sostenibilità al progetto. Indicaci inoltre le tue misure corporee, serviranno alle nostre artigiane per confezionare il capo.
  5. Inviato il capo di abbigliamento non ti resta che aspettare. Le nostre artigiane confezioneranno per te un capo di abbigliamento nuovo e davvero sostenibile che ti verrà recapitato direttamente a casa tua.

A chi è rivolto il servizio?

Ad oggi, Amphora si rivolge ad un pubblico unicamente femminile. Stiamo già lavorando per ampliare il servizio a tutti.

Quanto costa il servizio di Amphora?

La trasformazione di ogni capo è unica e personalizzata. Il costo del servizio può essere diviso in:

  • Disegni delle modifiche da parte del nostro team di designers. Questo servizio ha un costo di 20 € per ogni capo che si decide di modificare ed include lo studio del tuo profilo, lo studio del capo e del materiale di cui è fatto e la creazione di 3 diverse ipotesi di trasformazione.
    Ricordati che se deciderai di procedere con una delle 3 modifiche, il costo per questo servizio verrà scalato dal tuo acquisto e le proposte di modifica da parte del team di designers saranno gratuite. 
  • Trasformazione del capo da parte delle nostre artigiane. Ognuna delle tre modifiche ideate dai designer avrà un costo diverso. La differenza di prezzo deriva dalla quantità di ore che il team di artigiani passerà a lavorare sul tuo capo una volta scelta la modifica.

Crediamo nell’importanza di una giusta retribuzione per coloro che lavorano, per questo garantiamo ai nostri designer e ai nostri artigiani di lavorare in condizioni dignitose ed eque. 

Se decido di non proseguire con le modifiche, posso utilizzare il costo dei disegni di modifica per il prossimo capo di cui invio le foto?

Il costo dei disegni di modifica, può essere utilizzato solo per le modifiche studiate per i capi per cui sono stati fatti, non potrà essere utilizzato per modifiche future. Per ogni capo, il nostro team di designer lavora molto intensamente per creare delle trasformazioni in linea con il tuo stile, la tua fisicità e concretamente realizzabili. Riteniamo sia importante riconoscere loro il lavoro svolto e che svolgono, individualmente, per ogni capo che deciderai di inviare.

Quali modalità di pagamento accettate?

Possono essere effettuati pagamenti con Paypal.

Quali sono le tempistiche del servizio?

Amphora lavora artigianalmente mettendo a tua disposizione un team di persone dedicate ad elaborare e creare il miglior capo di abbigliamento sostenibile per te. Ogni processo artigianale ha delle tempistiche diverse da quelle a cui il “fast fashion” ci ha abituati; lo studio del capo che verrà inviato, del suo materiale, delle tue preferenze e della tua fisicità richiedono un processo creativo e produttivo lento.

Il nostro team di designer ti fornirà 3 possibili modifiche di capo entro 10 giorni lavorativi* da quando avrai inviato le 4 foto del capo. 

A seguito della tua scelta di modifica e dell’invio del capo, i nostri artigiani spediranno il capo modificato entro 4 settimane * dalla ricezione del capo stesso. Il capo arriverà a casa tua dopo 10 giorni dalla spedizione da parte dei nostri artigiani.

 

* Il servizio è interamente svolto da un team di artigiani e designer in carne ed ossa e non vogliamo che i nostri collaboratori lavorino sotto pressione o in orari di lavoro non consoni o in condizioni di salute non ottimali. Per questo motivo, pur cercando di soddisfare sempre le tue aspettative, le tempistiche potrebbero subire delle variazioni che ti verranno comunicate al momento dell’ordine.

Quanto costano il ritiro e la spedizione?

Il ritiro e la spedizione sono gratuite.

Posso programmare il ritiro del mio capo?

Nel momento in cui decidi di inviare un capo da modificare, ti verranno chieste alcune informazioni per programmare il ritiro: indirizzo, telefono, email, grandezza e peso del pacco. Nello stesso form potrai indicare il giorno in cui vuoi venga effettuato il ritiro e la fascia oraria (mattina o pomeriggio). 

 

*Il servizio di ritiro è affidato ad un corriere esterno pertanto potrebbe capitare che, per problematiche non a noi imputabili, il ritiro venga effettuato in una fascia oraria differente.

Cosa succede una volta programmato il ritiro?

Una volta scelta la data del ritiro, dovrai preparare il pacco inserendo all’interno il capo da modificare. Riceverai, inoltre, un’email con un documento che dovrai stampare ed apporre sul pacco. Una volta ritirato il pacco da parte del corriere, ti verrà inviato un tracking number per tracciare il tuo ritiro.

Cosa succede se non sono in casa quando il pacco deve essere ritirato?

Qualora avessi programmato un ritiro per un giorno ma non ti trovassi in casa al momento del ritiro, il ritiro dovrà essere riprogrammato. In tal caso sarà necessario inviare un’email a servizi.roma@sendix.it oppure chiamare il numero verde 800 592 886 indicando il giorno e la fascia oraria desiderata.

Cosa succede se non vengono a ritirare il pacco?

Qualora avessi programmato un ritiro ma il corriere non dovesse passare, sarà necessario inviare un’email a servizi.roma@sendix.it  oppure chiamare il numero verde 800 592 886 con il numero d’ordine e la nostra ragione “Amphora S.r.l. Società Benefit”.

Posso cambiare l’indirizzo di ritiro?

E’ possibile procedere alla modifica dell’indirizzo di ritiro entro le 48 ore precedenti al giorno scelto per il ritiro. Qualora si volesse modificare l’indirizzo di ritiro sarà necessario inviare un’email a servizi.roma@sendix.it indicando nuovo indirizzo di ritiro oppure chiamare il numero verde 800 592 886.

Cosa succede una volta che è stato modificato il capo?

Quando il nostro team di artigiani avrà terminato le modifiche, il capo verrà spedito direttamente all’indirizzo indicato in sede di ritiro. Quando il capo verrà spedito ti arriverà un’ email con il tracking number del pacco che arriverà entro 10 giorni all’indirizzo indicato.

L’indirizzo a cui verrà spedito il capo modificato è lo stesso del ritiro?

Il tuo capo modificato verrà spedito all’indirizzo in cui il capo è stato ritirato. Se preferisci cambiare indirizzo sarà necessario inviare un’email a servizi.roma@sendix.it indicando nuovo indirizzo di spedizione oppure chiamare il numero verde 800 592 886.

Cosa succede se non sono a casa quando arriva il pacco con il capo modificato?

Qualora non fossi in casa nel momento in cui il nuovo capo modificato ti viene consegnato, il corriere effettuerà un secondo tentativo nel giorno lavorativo successivo. Qualora anche dopo il secondo tentativo di consegna non dovesse trovarti in casa, il capo modificato sarà lasciato in giacenza all’ufficio postale più vicino per 15 giorni a seguito dei quali tornerà ad Amphora. In tal caso ti segnaliamo che per poterti inviare nuovamente il capo modificato, chiederemo il pagamento della seconda spedizione.

Il pacco non arriva, che succede?

Qualora il pacco non dovesse arrivare dopo 10 giorni sarà necessario inviare un’email a servizi.roma@sendix.it oppure chiamare il numero verde 800 592 886 segnalando la problematica.

In quali paesi spedite?

Per garantire un basso impatto ambientale, Amphora lavora per prossimità tra chi decide di modificare un capo e gli artigiani che procederanno con il re-design dello stesso. Pertanto, al momento, possiamo ricevere e spedire capi solamente in Italia.

Devo fornire le mie misure corporee per ogni richiesta di modifica di capo?

Nella fase preliminare di ideazione delle modifiche, dovrai fornirci alcune delle tue misure corporee. Nel momento in cui avrai scelto la modifica da effettuare, potrebbero essere richieste delle ulteriori misure corporee.

Cosa succede se fornisco le misure sbagliate?

Abbiamo creato per te un video tutorial molto facile ed intuitivo su come prendere le misure in poco tempo. Tramite il nostro team di artigiani estremamente specializzato, provvederemo a contattarti laddove venissero riscontrate delle difformità o delle incongruenze nelle misure inserite. Questo doppio controllo garantirà una maggiore precisione ed un miglior risultato finale. Nel caso avessi dubbi o qualora avessi bisogno di un supporto ulteriore, contattaci.

Perché devo inviare almeno 4 foto?

Le foto sono fondamentali per il nostro team di designer e per i nostri artigiani. Per identificare la vestibilità attuale del capo, la quantità di stoffa presente e definire come trasformare il capo. Pertanto, sono necessarie almeno 4 foto:

  1. Una foto del capo indossato davanti;
  2. Una foto del capo indossato dietro;
  3. Una foto del capo appeso ad una gruccia davanti;
  4. Una foto del capo appeso ad una gruccia dietro.

Se ti va, puoi fare anche più foto del capo, focalizzando l’obiettivo su un dettaglio a cui proprio non vuoi rinunciare o sull’etichetta con la composizione del materiale.

Come faccio ad inviare le foto del capo indossato se è troppo grande o troppo piccolo?

Qualora il capo che vorresti far modificare non fosse della tua taglia ti chiediamo comunque di inviare almeno 4 foto:

  • nel caso di capo troppo piccolo: invia due foto del capo appeso ad una gruccia, sia davanti che dietro e due foto della tua figura, davanti e dietro. Inoltre indica, nello spazio dedicato alle informazioni, la taglia del vestito in questione e la taglia che di solito acquisti per quella tipologia di capo (es. pantalone taglia 42, taglia personale pantalone 44)
  • nel caso di capo troppo grande: invia due foto del capo appeso ad una gruccia, sia davanti che dietro e le due foto del capo indossato mettendo in evidenza la disponibilità di tessuto. Inoltre indica, nello spazio dedicato alle informazioni, la taglia del vestito in questione e la taglia che di solito acquisti per quella tipologia di capo (es. pantalone taglia 44, taglia personale pantalone 42)

È obbligatorio compilare il mio profilo e dare informazioni sullo stile?

Le foto sono fondamentali ma altrettanto importanti sono le informazioni sul tuo stile, la tua personalità e le indicazioni specifiche che vorrai fornirci. Le informazioni sono quasi tutte obbligatorie ma alcune le potrai saltare. Ricorda, maggiore sarà il dettaglio e maggiore sarà la possibilità di ricevere delle trasformazioni che siano perfette per te.

Quali capi posso inviare?

Puoi inviare tutti i capi che desideri, soprattutto quelli che ti fanno battere il cuore. Vogliamo dare una seconda possibilità a tutti gli abiti presenti nel tuo armadio ma anche nell’armadio delle persone a te care, per cui via libera a tutti i capi che possiedi: eleganti, vintage, sportivi. 

Attualmente, non accettiamo gli accessori ad esempio borse, scarpe, sciarpe, cappelli.

Posso inviare capi rovinati o con evidenti segni di usura?

Il servizio di Amphora vuole allungare la vita dei tuoi capi anche laddove presentino segni di utilizzo che possano essere considerati standard per un capo. 

Qualora, però, i tuoi capi siano danneggiati o presentino evidenti segni di usura (es. stoffa strappata in diversi punti, buchi nel capo, stoffa completamente logora), ti invitiamo a segnalarlo nella domanda dedicata e ad inviare foto dettagliate del danneggiamento / usura. In questo modo, il nostro team di design e di artigiani potrà elaborare delle modifiche che valorizzino i tuoi capi nonostante il danno o l’usura.

Ti ricordiamo che, qualora il nostro team di artigiani si dovesse accorgere, una volta ricevuti i capi, di danni o segni di usura non segnalati, procederemo come segue:

  • se i danni o l’usura sono ostativi alla realizzazione della trasformazione scelta per i capi, ti verrà segnalato, restituito il capo e ti saranno addebitate le spese di spedizione;
  • se i danni o l’usura non sono ostativi alla realizzazione della trasformazione scelta per i capi ma sono evidenti, ti verrà segnalato e sarai tu a scegliere se procedere o meno con la modifica. Se scegli di procedere, continueremo con la realizzazione dei capi. Se scegli di non procedere, ti restituiremo il capo e ti saranno addebitate le spese di spedizioni
  • se i danni o l’usura non sono ostativi alla realizzazione della trasformazione scelta per i capi e non sono evidenti, ti verrà segnalato ma si procederà alla modifica.

Quanti capi posso inviare in una sola volta?

Puoi inviare quanti capi desideri. Qualora verrà inviato più di un capo, ti verranno proposte 3 modifiche per ogni tipologia di capo. In questo caso, se lo desideri, il team di designer potrebbe progettare delle modifiche in cui la stoffa in eccesso di un capo venga utilizzata per realizzare e/o personalizzare l’altro capo. 

Sarà un lavoro di upcycling davvero unico.

Che tipo di capi riceverò?

Per ogni capo di cui ci invierai le foto, ti forniremo 3 possibili trasformazioni; la tipologia di capi che verranno ideati dipenderanno dalla quantità di stoffa e dalla vestibilità del capo iniziale. All’interno della stessa trasformazione potresti ricevere anche più di un capo, se la stoffa e la vestibilità lo permettono; vogliamo utilizzare al massimo il tessuto del capo che ci invierai.

Posso richiedere dei capi specifici?

Vogliamo creare per te delle trasformazioni che rispondano il più possibile al tuo gusto e al tuo stile; per questo motivo è importante che tu ci faccia sapere tutti i tuoi desideri. In questo modo è più probabile che le trasformazioni ideate dal team di designer rispondano al tuo gusto ed al tuo stile. La creatività del designer ed i tuoi desideri devono essere bilanciati con la concreta possibilità di realizzazione del capo trasformato pertanto è possibile esprimere unicamente preferenze, indicando capi che non utilizzeresti mai e capi che, al contrario, ti piacerebbe venissero creati.

Cosa succede se nessuna delle tre modifiche mi piace?

Il nostro team di designer è a tua completa disposizione nella fase precedente alla creazione e disegno delle trasformazioni del capo. Puoi scrivere tutto quello che ritieni utile soprattutto relativamente al tuo stile; più dettagli darai e più saremo certi di poter accontentare le tue richieste. Se, inoltre, pensi di voler aggiungere qualche informazione ulteriore, puoi contattarci e saremo felici di cogliere tutti i tuoi suggerimenti. Nella fase successiva all’invio delle modifiche, il team di designer avrà lavorato sul tuo capo per diverso tempo per questo chiediamo un pagamento anticipato per il loro lavoro. A seguito dell’invio delle trasformazioni potremmo soddisfare, gratuitamente, ulteriori piccole modifiche (es. la lunghezza del capo o la rimozione di dettagli che non piacciono o piccoli cambi al colletto).

Chi compone il team di designer e del team di artigiani che si occuperà dei miei capi?

All’interno del team sono state inserite professionalità con consolidata esperienza nel settore del design, della modellistica e della confezione dei capi. La loro variegata esperienza ha permesso ad Amphora di creare un team coordinato e specializzato che ti garantisca la miglior trasformazione possibile per i tuoi capi. Per avere delle informazioni più specifiche, vai alla pagina dedicata Chi Siamo

Dove confezionate i capi che invio?

Il nostro team di artigiani è diffuso in tutto il territorio nazionale. L’artigiano che si occuperà dei tuoi capi sarà quello geograficamente più vicino all’indirizzo indicato.

E’ possibile effettuare un reso o recedere dal contratto?

Il Codice del Consumo all’articolo 59 lettera a) e c) “Eccezioni al diritto di recesso” deroga agli articoli dal 52 al 58 del Codice stesso, prevedendo l’assenza di reso e di recesso per servizi come quelli offerti da Amphora. Nonostante ciò, per supportarvi nel servizio post-vendita, prevediamo il recesso dal contratto, qualora i capi ricevuti presentino difetti di produzione che evidenzino una difformità rispetto agli standard sartoriali. In questi casi, prevediamo il rimborso di quanto pagato o il riconoscimento di un buono acquisto dello stesso importo da spendere nel nostro sito.

 

Per richiedere il rimborso o il buono acquisto dovrai:

  • Scaricare il modulo per il recesso e compilarlo. Potrai scegliere tra ricevere un accredito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (PayPal o comunicando le coordinate bancarie) oppure ricevere un buono acquisto da utilizzare nel nostro sito;
  • Inviare il modulo compilato insieme a 4 foto del capo indossato da dove si evinca la problematica per la quale si richiede il recesso del contratto, all’indirizzo amphoraeco@legalmail.it;
  • Attendere l’approvazione da parte del nostro ufficio dedicato ai servizi post-vendita; 
  • A seguito di approvazione, attendere il rimborso che avverrà entro 7 giorni tramite riaccredito dell’importo o tramite la ricezione del buono acquisto.

 

Ti ricordiamo che:

  • la volontà di recedere deve essere comunicata entro 30 giorni dalla ricezione del capo;
  • non verranno accettate richieste di rimborso laddove il capo sia stato utilizzato o danneggiato a seguito di utilizzo dal cliente;
  • non verranno accettate richieste di rimborso laddove il capo iniziale inviato dal cliente era danneggiato o usurato e, pur essendo stata segnalata da Amphora il danno o l’usura, si è deciso di procedere alla modifica del capo stesso.
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